Asiakaspalautukset

Asiakaspalautukset liittyvät oleellisesti verkkokauppaliiketoimintaan. Logitrail pyrkii tekemään palautuksista mahdollisimman vaivattoman sekä kauppiaalle että kuluttajalle.

Logitrail luokittelee palautukset kahteen kategoriaan:

1. Toimipaikkapalautus
2. Asiakaspalautus

Toimipaikkapalautus

Mikäli asiakas ei määräaikaan mennessä nouda tilaustaan esimerkiksi Matkahuollon tai Postin toimipisteestä, se palautuu automaattisesti Logitrailille. Tällöin Logitrailin asiakaspalvelu on sähköpostitse yhteydessä Kauppiaaseen ja tiedustelee haluttua menettelytapaa.

Vaihtoehdot:

• a) Lähetetäänkö tilaus uudelleen
• b) Otetaanko palautus vastaan ja lisätään tuotteet saldoille

Saatuaan vastauksen, Logitrail käsittelee palautuksen Kauppiaalta saadun tiedon perusteella.

Asiakaspalautus

Asiakkaan tulisi olla yhteydessä Kauppiaaseen mikäli haluaa palauttaa tai vaihtaa¹ tuotteen. Alkuperäisestä toimitustavasta riippumatta asiakas voi palauttaa tilauksen joko Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen. Asiakas voi tehdä palautuksen veloituksetta käyttämällä Logitrailin palautuskoodia.

Palautuskoodit:

Kuljetusyhtiö	Koodi
Posti	642030
Matkahuolto	9517043

Vinkki

Asiakasta kannattaa muistuttaa pyytämään palautuksesta aina kuitti lähetyksen seurantaa varten.

Palautusosoite ulkomaan tilauksia varten tai mikäli asiakkaalle ei tarjota ilmaisia palautuskoodeja:

<Verkkokaupanosoite.fi> ℅ Logitrail Oy
Ojakatu 3, FI-21200 Raisio

Toimituksen palauduttua Logitrailin asiakaspalvelu informoi Kauppiasta sähköpostitse. Tuotteiden määrä ja myyntikunto tarkistetaan, jonka jälkeen tuotteet palautuvat saldoille. Tästä kauppias saa toisen sähköpostin.

Huom.

Mikäli Kauppiaalla on tieto, että palautettava tuote on viallinen — eikä sitä haluta saldoille — on toivottavaa että tämä tieto viestitään etukäteen Logitrailin asiakaspalveluun.

Huom.

Lähtökohtaisesti Logitrail ei ole yhteydessä tuotteen palauttajaan — viestinnästä vastaa Kauppias.

Voit seurata kaikkien palautusten tilaa Kauppiaspaneelista kohdasta Palautukset. Valitse haluamasi aikajänne ja palautuksen tila.

Footnotes

1. Mikäli olet sopinut tuotteen vaihdosta asiakkaan kanssa, voit syöttää uuden tilauksen suoraan Kauppiaspaneeliin tai omassa verkkokaupassasi, mikäli se on integroitu Logitrailin järjestelmiin. ↩